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Elogi e reclami indirizzati al Policlinico di Modena che ha analizzato, attraverso i dati, la percezione degli utenti, con l’obiettivo di migliorare il servizio. L’anno scorso sono state 79 le richieste di risarcimento danni.

Su quasi 800mila pazienti trattati nel corso del 2009, sono 1800 le segnalazioni arrivate al Policlinico di Modena. 1100 di queste, ovvero il 60%, sono elogi o ringraziamenti; il 30% sono reclami, in aumento del 6% rispetto all’anno precedente e che hanno portato a 79 richieste di risarcimento danni, mentre il restante 10% sono semplici rilievi o suggerimenti. Infine, i Dipartimenti maggiormente esposti alle critiche degli utenti, ma che nello stesso tempo hanno ricevuto il maggior numero di elogi, sono quelli di chirurgia, il dipartimento dell’apparato locomotore e quello materno infantile. Sono questi i numeri principali del report sulla soddisfazione degli utenti che il Policlinico ha stilato sui dati dell’Ufficio relazioni con il pubblico. L’obiettivo è duplice: trasparenza verso gli utenti (i dati sono infatti scaricabili dal sito internet) e progressivo miglioramento dei servizi.


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