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Reclami, elogi e richieste danni: il Policlinico ha tracciato un bilancio della soddisfazione degli utenti nel 2007.

Nel 2007 il Policlinico di Modena ha erogato 5 milioni e mezzo di prestazioni e ha avuto ricoverate quasi 49mila pazienti. Relativamente pochi, se guardiamo a questi numeri, i reclami (331) e le richieste di risarcimento (80). La maggior parte delle lamentele (il 59%) riguarda il costo dei ticket e la rimozione delle auto, poi c’è chi invece parla di tempi di attesa troppo lunghi e chi infine giudica in maniera negativa aspetti tecnico-professionali. Ciò che fa sempre notizia sono le richieste di risarcimento di danni: in 67 casi su 80 sono basate su presunti errori medici o assistenziali. I dipartimenti più citati dai pazienti sono anche quelli che hanno una mole maggiore di interventi: l’emergenza-urgenza, la chirurgia e il materno-infantile. Il Policlinico sottolinea, inoltre, che sono anche gli stessi dipartimenti che raccolgono più elogi. I dati citati sono solo alcuni di quelli contenuti nel consueto bilancio che la direzione del Policlinico traccia per valutare la soddisfazione degli utenti.


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